Alışveriş Portalı
«
«
Forum Bölümleri
Forum Genel
Forum Genel
Duyuruluar
Reklam Tarifeleri
Forum Kuralları
Bilgi Paylaşımı
Görüş ve Önerileriniz
Tanışma Faslı
Özel Bölüm
Arşiv

Alışveriş / İlanlar / Sıcak Fı...

Alışveriş Rehberi
Alışveriş Rehberi
Kampanya İndirim Haberleri ve Sıcak...
Alışveriş Merkezleri
Banka ve Kredi Kartları
Hediye Çeki ve Kuponlar
GSM ve İnternet
Konut ve Emlak Projeleri
Sosyal Medya
Sosyal Sorumluluk ve Yardım Kamp...
Tatil ve Seyahat
Webmaster Kampanyaları
Beyaz Eşya
Ev Tekstili
Giyim & Aksesuar
Kozmetik & Bakım Ürünleri
Sıcak Fırsatları
Market & Gıda
Mobilya & Dekorasyon
Otomobil & Akaryakıt
Özel Günler
Takı & Mücevher
Teknoloji Marketleri
Yapı Marketleri
Tanıtım Rehberi
Site Tanıtımları
Ürün Tanıtımları
Firma Tanıtımları
Kampanya Düzenleyiciler
Ürün ve Hizmet Tedarikçileri
Ürün ve Hizmet Talepleri
Satış Ortaklığı (Affiliate Marketin...
E-Ticareti Sitesi Başlama,Oluşturma...
E-Ticaret'e Başlama

Kullanıcı Tavsiyeleri - Ürün İ...
Kullanıcı Tavsiyeleri ve Ürün İncel...
Alışveriş Siteleri
Arabalar
Beyaz Eşya
Bilgisayar
Cep Telefonları
Eğitim
Elektronik
Evim Güzel Evim
Dijital Kameralar
Gıda
İkinci El
İnternet ve İletişim
Kozmetik ve Bakım
Kredi Kartları ve Krediler
Moda ve Trendler
TV ve Ses Sistemleri
Mobil Operatörler
Oyun Konsolları ve Oyunlar
Sağlık Ürünleri
Sinema, Müzik ve Kitap
Tatil ve Seyahat

E-Ticaret

Altın - Döviz - Borsa - Yatırı...
Altın - Döviz ve Piyasalar
Altın
Döviz
Borsa Genel
Temel Analiz
Yabancı İşlemleri Analizi
Alternatif Piyasalar
Seans Sohbet Salonu
Hisse ve Fonlar
Teknik Analiz

Gezi Seyahat ve Tatil Rehberi
Yurtiçi Oteller
Yurtiçi Turlar
Erken Rezervasyon
Tatil Yerleri
Gezi Notları ve Tatil Anıları

Dış Ticaret ve Bilmek İstedikl...
İhracat ve İthalat Hakkında
Pazar Araştırması
Alıcıları Satıcıları ve Üreticileri...
Gümrük İşlemleri
Logistik Şirketleri

Diğer Konular
Ekonomi ve İş Dünyası
İnternetten Para Kazan
İş ve Kariyer
İş Arıyorum
Eleman Arıyorum
Kampanya Destek
Serbest Konular
Tüketici Sorunları
Basın Bültenleri

Viral Reklam
.
Sağlık Bilişimi Derneği liderliğinde ve Uluslararası Sağlık Bilişimi Zirvesi’13 ile eş zamanlı olarak düzenlenecek olan ‘‘Altın Steteskop Ödülleri’’ bu yıl ikinci kez sahiplerini bulacak. Bilişimi destekleyen sağlık kurumlarının, yönetici ve profesyonellerinin başarılarını paylaşmayı, ödüllendirmeyi ve bilişim dostu olmaya teşviki amaçlayan ‘’Altın Steteskop Ödülleri’’, bu yıl En İyi Dijital Hastane Ödülü, En İyi Sağlık Bilişimi Projesi Ödülü, Yılın Sağlık Bilişimcisi Ödülü, Bilişim Dostu Doktor Ödülü, Bilişim Dostu Hemşire Ödülü, Bilişim Dostu Sağlık Yöneticisi Ödülü, Bilişim Dostu Sağlık Çalışanı Ödülü ve Sağlık Kuruluşlarında En iyi Web Site Ödülü olmak üzere sekiz ayrı kategoride verilecek olup, ödüller sahiplerine düzenlenecek olan törenle teslim edilecektir. Sağlık bilişimine katkısı olan, bu alanda yatırım yapmış, sektörde uygulanabilecek bir projeyi geliştirmiş, yönetmiş veya bir kısmının liderliğini yapmış, tüm sağlık kuruluşları ve sağlık çalışanlarının aday olabileceği ‘‘Altın Steteskop Ödülleri’’ne başvurular 14 Mart 2013 tarihine kadar www.altinsteteskop.org adresinden yapılabilecektir. Sağlık Bakanlığı, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, Sosyal Güvenlik Kurumu, Kültür ve Turizm Bakanlığı, OHSAD, Sağlık Bilişim Zirvesi danışma kurulu heyeti tarafından desteklenen ‘‘Altın Steteskop Ödülleri’’nin ilki 13 Mayıs 2011 tarihinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilmişti.
.
E-Ticaret’in günümüz ekonomisine sağlamış olduğu kolaylıkların ve öneminin vurgulanacağı bu zirvede aynı zamanda E-Ticaret Modellerine Uyum, Sektörlerin E-dönüşümü, Mobil ticaret, Online müşteri ilişkileri yönetimi, E-Güvenlik gibi ekonomideki yeni devrin konuları hakkında 50 değerli konuşmacı bilgi ve deneyimlerini aktaracak. “İnternet Zenginleri”nin yazarı Scott C. Fox ilk kez bu zirve için Türkiye’de Bu zirve için ilk kez Türkiye’ye gelecek olan "Internet Riches," "Click Millionaires" ve "e-Riches 2.0: Next Generation Online Marketing Strategies" kitaplarının yazarı, Online Pazarlama Uzmanı olan Scott C. Fox bilgi ve deneyimlerini paylaşacak. Türk Hava Yolları, Iprospect, BKM, Google ve Kültür Üniversitesi’nin oturum sponsorluğunu üstlendiği ve birçok önemli markanın destek sağladığı iki gün sürecek olan bu zirveyi kaçırmamak için sizde yerinizi şimdiden ayırtın. Detaylı bilgi için www.dijitalekonomizirvesi.org adresini ziyaret edebilir aynı zamanda kaydınızı gerçekleştirebilirsiniz.
.
Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün uluslararası standartlarda gelişimine katkı sağlayan ve her yıl yüzlerce sektör temsilcisini ağırlayan Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı’nın en sıcak gündemini evden çalışma olgusu, e-ticaret ve müşteri hizmetlerinde sosyal medya kullanımı oluşturdu. IMI Fuarcılık tarafından Turkcell Global Bilgi sponsorluğunda Net Araştırma Şirketi’ne yaptırılan Türkiye Çağrı Merkezi Araştırması sonuçlarının da paylaşıldığı toplantıdan sektöre ilişkin dikkat çeken bazı başlıklar şöyle: - Pazar büyüklüğü 1 milyar 350 bin Dolar’a yükseldi: 2011 yılında 640 milyon dolar seviyesinde olan dış kaynak pazarının ekonomik büyüklüğü 2012 yılında 800 milyon dolar seviyesine, iç kaynak da dahil edildiğinde toplam pazar büyüklüğünün 1.350.000.000 Dolar seviyesine yükseldiği tahmin edilmektedir - Anadolu’ya 3.500 kişilik ek istihdam: 10’dan fazla firma önümüzdeki günlerde Anadolu’da yeni çağrı merkezi yatırımları planlamaktadır. Bu firmaların yaklaşık yarısı dış kaynak firmasıdır. Firmalar planladıkları koltuk yatırımlarını gerçekleştirirlerse önümüzdeki yıl Anadolu’daki koltuk sayısında yaklaşık 4.000 adetlik bir artış öngörülmektedir. Bu da kısa vadede sektörünün Anadolu’da 3.000-3.500 kişilik bir ek istihdam yaratacağı anlamına gelmektedir. Söz konusu koltuk yatırımının Doğu Anadolu, Güney Doğu Anadolu ve Karadeniz bölgelerinde yoğunlaşacağı öngörülmektedir. - Kamu çağrı merkezleri %31 büyüdü: Kamu sektöründe artan çağrı merkezi talebi, genel olarak pazarın büyümesini tetiklemektedir. 2012 yılında kamu sektöründeki çağrı merkezi sayısının toplam çağrı merkezlerine göre oranı %31’lik bir artış göstererek, 2011 yılında %3,2 mertebesindeyken, 2012 yılında %4,1 seviyesine çıktığı tahmin edilmektedir. - Koltuk sayısında %19’luk artış yaşandı: Toplam koltuk sayısı 2011 yılına göre yaklaşık %19 büyüme göstererek 48.900 adet seviyesinden 58.200 adet seviyesine yükselmiştir. - Toplam çalışan sayısı 67 bin: 2011 yılında 55.700 kişi olduğu öngörülen agent sayısının 2012 yılı sonunda 67.000 adete yaklaşacağı tahmin edilmektedir. - Pazarı büyüten dış kaynak servis sağlayıcılar: 2012 yılında Türkiye’deki çağrı merkezi sayısında bir önceki yıla göre yaklaşık %4 büyümeyle 1100 civarında olduğu tahmin edilmektedir. 2010 ve 2011 yıllarında olduğu gibi en önemli artış, dış kaynak servis sağlayıcılarının sayısında görülmektedir(%23’luk artış). 2011 ve 2012 yıllarında dış kaynak çağrı merkezi sektöründe şirket birleşmeleri görülse de artış yeni kurulan ve yatırım yaparak koltuk sayısını önemli ölçüde artırarak büyüyen dış kaynak çağrı merkezlerinden kaynaklı olmuştur. - Finans ve perakende çağrılarını kurum içinden yönetiyor: İç kaynak çağrı merkezlerinin sektörel dağılımına bakıldığında en fazla çağrı merkezi olan firmaların toptan/ perakende, bankacılık/ sigortacılık olduğu görülmektedir. - Kurumlar müşteri hizmetlerine, dış kaynak gelir yaratan projelere odaklanıyor: Geçmiş yıllarda olduğu gibi hem iç hem dış kaynak çağrı merkezlerinin en fazla müşteri hizmetleri amacıyla kullanıldığı görülmektedir. Ancak müşteri hizmetleri kullanım yoğunluğu iç kaynakta, dış kaynağa göre daha fazladır. Tele satış ve tele pazarlama gibi gelir yaratan hizmetler ise daha çok dış kaynak çağrı merkezlerinde görülmektedir. Pfeiffer: “E-ticaret fırsat ve sorunun bir harmanı” Açılış konuşmasını Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer’in yaptığı konferansta Pfeiffer, çağrı merkezleri için hem fırsat hem daha fazla sorun anlamına gelen e-ticaret olgusunu dünyadaki örnekleriyle anlattı. Pfeiffer’in konuşmasından bazı başlılar şöyle: “Türkiye, online platforma adaptasyon oranı yüksek bir ülke” Türkiye’nin birçok ülkeden daha hızlı online platforma adapte olduğunun altını çizen Pfeiffer, internet kullanımının %25 olduğu Türkiye’nin büyük potansiyel taşıdığına değindi ve Türkiye’de pazarın 2006-2010 yılı arasında %325 büyüdüğüne dikkat çekti. Pfeiffer’in konuşmasından bazı başlıklar: • Internet sektörü, gelişmiş ekonomilerde son 5 yılda %21 büyümüş, bugün 2 milyar insan internete bağlanıyor. • İnternetin ekonomiye katkısı Kanada ve İspanya GSYİH’dan büyük. • Bugün Brezilya en hızlı büyüyen ekonomiye sahip. Internet Brezilya’dan daha hızlı büyüyor. • Türkiye’de bugün 35 milyon internet kullanıcısı var. • Bu kullanıcıların 6-9 milyonu internette para harcıyor. • İnternet penetrasyonu %25 olan Türkiye büyük bir potansiyel barındırıyor. Almanya ve Birleşik Krallık’ta bu oran %60. • E-ticaret ve online perakende satışları, 2011 yılına oranla %12 büyüdü ve pazar büyüklüğünün 2012 sonunda 226 milyar Dolar’a ulaşması bekleniyor. BKM verilerine göre 2010 pazar büyüklüğü 16.3 milyar TL idi. • 2006-2010 yılı arasında pazar %325 büyümüş • 2012 yılı ilk 7 aylık performansına bakıldığında e-ticaret hacminin geçen yılın aynı dönemine oranla %40 artığı 17.5 milyat TL’ye ulaştığı öngörülüyor. • Son 2 yılda Türkiye e-ticaret sektörü, Amazon, e-Bay, Naspers gibi yabancı yatırımcılardan 750 milyon Dolar’lık yatırım çekti. İnternet Kullanım Alışkanlıkları - Günde ortalama 5 saat internet kullanılıyor. - Laptop ve mobil telefonlarla internete girme oranında büyük artış yaşanıyor. - Mobil telefonlardan internete girme sıklığı aryıyor ( 2010da her gün internete bağlanma oranı: %56; 2012’de hergün internete bağlanma oranı:%71) - Internet genellikle araştırma ve sosyal medya için kullanılıyor. - Facebook en çok kullanılan sosyal medya (99%) . - Mobil telefonlar araılığıyla online alışveriş yapma oranı %12 Alışveriş Alışkanlıkları: • Kredi kartı kullanma oranı haftada 2 kez • Kredi kartıyla ayda 800 TL alışveriş yapılıyor. Aylık online alışveriş oranı 300TL’nin altında (%70) • İnternet alışveriş öncesinde başvurulan ilk araştırma kaynağı. Amaç fiyat karşılaştırması yapmak, en düşük fiyatı bulmak ve müşteri deneyimlerine ulaşmak • Internetten alışveriş yapmanın temel nedeni “fiyat avantajı”
.
Scott C. Fox (Online Pazarlama Uzmanı), Rok Hrastnik (Iprom – Ceo & Needlefont Kurucu Ortak) Global AR-GE Uzmanı), Bertrand Macabeo (Kompass International, CEO), Donald Birch (Cathay Pasific Ex-COO) gibi yabancı uzman konukları ve Türkiye’nin önde gelen kurum temsilcilerini ağırlayacak. Değişen ticaret modelleri ile sektörlerin artık vazgeçilmezi olan dijital dinamikler ve ekonomik büyümedeki etkisi, farklı açılardan ele alınacak. Zirvede aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi, güvenlik, sağlıklı veri ihtiyacı, e-ticaret modellerine uyum ve mobil uygulamalar gibi birçok önemli gündem maddesi alanında uzman konuşmacılar tarafından aydınlatılacak. Zirve’nin Fuar alınında öncü markalar yer alırken “Paylaşım Kürsüsü” sunumları tartışmaya açılacak Hilton Convention Center’da gerçekleşecek olan zirvede; konferans bölümünün yanı sıra fuar alanında katılımcılar öncü markaların stand sahipleriyle bir araya gelerek iş ağlarını geliştirme imkanı bulacak. Paylaşım Kürsüsünde yer alacak olan dijital ekonominin genişleyen ağlarındaki bilgi ve deneyimlerle buluşacak. Gelişen ve yenilenen dijital ekonominin her alanını mercek altına alacak olan zirve hakkında daha detaylı bilgilere www.dijitalekonomizirvesi.org adresinden ulaşabilirsiniz.
.
Adaylar, toplam 11 ana kategoride yarışacak ve toplam 14 firma ödüle hak kazanacak. Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak “Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi” yapan çağrı merkezi de ödüllendirilecek. Çağrı Merkezi Günleri’nin son günü olan 19 Ekim 2012 Cuma günü saat: 18:00’de Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşecek ödül organizasyonunda sizi de aramızda görmekten mutluluk duyarız. 8. Türkiye Çağri Merkezi Ödülleri 2012 Aday Listesi 1. En İyi Çağrı Merkezi - 500 ‘den fazla Koltuklu: Avea, Vodafone, Dcs - 499-100 Koltuklu: Speak, Pronet - 100 ‘den az Koltuklu: Bursagaz, Markafonı, Türkiye Finans, Zebeka 2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: Ankara Büyükşehir Belediyesi, Emo, Speak, TEB, 3. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi: İSKİ, Sedaş, Teb, Tempo 4. En İyi Müşteri Deneyimi: Avea, Bursagaz, Halkbank, Koçtaş, Markafonı, Pronet, Teb 5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi: İett, Sedas, Teb 6. Teknolojinin En İyi Kullanımı: Albarakaturk, Avea, Tepe, Kuveyt Turk 7. Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi: Akbank, Aksigorta, Bankasya, Finansbank, Markafoni, Turkcell Global Bilgi, Vodafone, Koçtaş 8. En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri: Akbank, Atos, Bankasya, Speak, Tempo 9. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi: Akbank, Atos, Dıyalogo 10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: Bursagaz, Edak, Cmc, Kuveyt Turk, Türkiye Finans, Vodafone 11. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası: Bankasya, Halk Bankası, Zebeka
.
En fazla başvuru “Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi” kategorisine yapılırken, özel şirketlerin yanı sıra kamu kurumlarından Ankara Büyükşehir Belediyesi, IETT, ISKI de ödüle aday oldu. Yoğun rekabetin yaşanacağı ödül organizasyonunda finans sektörünün iddiası dikkat çekiyor. Geçen yıl Finansbank, Bank Asya ve İGDAŞ’ın farklı koltuk kapasitelerinde “En İyi Çağrı Merkezi” seçildiği ödül töreninde Jüri Özel Ödülü’nü ise İstanbul Emniyet Müdürlüğü 155 Polis İmdat almıştı. IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 8.si gerçekleştirilen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri, sektörün en iyilerini seçmeye hazırlanıyor. Adaylar, toplam 11 kategoride yarışacak ve toplam 14 firma ödüle hak kazanacak. Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak “Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi” yapan çağrı merkezi de ödüllendirilecek. Çağrı Merkezi Günleri’nin son günü olan 19 Ekim 2012 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşecek ödül organizasyonunda, en yoğun rekabet; dış kaynak servis sağlayıcılar ve finans sektörü arasında gerçekleşecek. Bu yıl birçok yeniliği bir arada gerçekleştiren IMI Conferences, uzun yıllardır hiç ara verilmeksizin düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı ile İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’ne Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından verilen onayla “Türkiye” ünvanını almıştı. “Mecra değil, önemli olan müşteri memnuniyeti” En fazla başvurunun bu yıl eklenen sosyal medya kategorisine yapıldığının altını çizen IMI Group Başkanı Meltem Karateke “Bu durum sosyal medyanın gücünü ortaya koyduğu kadar çağrı merkezlerinin geniş hizmet alanının da bir göstergesidir. Geçmişte sadece telefonla sınırlı olan bu hizmet modeli bugün müşteriden gelen her türlü çağrıyı cevaplamak üzerine kurgulanıyor. Çağrı Merkezleri günümüzde artık İletişim Merkezi (ContactCenter) görevi üstlenmektedir. Bugün aslolan mecra değil. Başarı; platformu ne olursa olsun sürekliliği sağlanan bir müşteri memnuniyeti yaratmaktan geçiyor” dedi. Sosyal medyada müşterisini en iyi yöneten ipi göğüsleyecek Sektörün en iyileri, biri Onursal Başkan olmak üzere sektörün önde gelenlerinden oluşan 25 kişilik değerlendirme kurulunun titiz çalışmaları sonucunda ortaya çıkıyor. Dünyada benzeri olmayan ve çoklu değerlendirme kriterlerinin uygulandığı Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’nden, başarıyla çıkan firmalar Avrupa ve Amerika’da gerçekleşen ödüllerde de yüksek başarı elde ediyor. Tüketici memnuniyetinin markanın geleceğinde büyük önem taşıdığı günümüzde en hızlı gelişen ve etkileşimli iletişim aracı hiç kuşku yok ki sosyal medya. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri de bu gelişimin paralelinde 19 Ekim’de 7.si düzenlenecek ödül töreninde Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi ödüllendirecek. Bu kategoride adaylar; Strateji ve Süreç Yönetimi, Kriz Yönetimi, Operasyonel Personel / Ajans Planlama – Yönetimi, Teknoloji Kullanımı (Monitoring&Reporting), Sosyal Medya Cevaplama Yönetimi, Social CRM, Yenilikçi / Fark Yaratan Uygulamalar olmak üzere 7 farklı kriterde değerlendirmeye alınacaklar. 8. Türkiye Çağri Merkezi Ödülleri 2012 Aday Listesi 1. En İyi Çağrı Merkezi - 500 ‘den fazla Koltuklu: Avea, Vodafone, DCS - 499-100 Koltuklu: Speak, Pronet - 100 ‘den az Koltuklu: Bursagaz, Markafonı, Türkiye Finans, Zebeka 2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: Ankara Büyükşehir Belediyesi, Emo, Speak, Teb, Zebeka 3. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi: İSKİ, Sedaş, Teb, Tempo 4. En İyi Müşteri Deneyimi: Avea, Bursagaz, DCS, Halkbank, Koçtaş, Markafoni, Pronet, TEB 5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi: İETT, Sedas, TEB 6. Teknolojinin En İyi Kullanımı: Albarakaturk, Avea, Tepe, Kuveyt Turk 7. Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi: Akbank, Aksigorta, Bankasya, Finansbank, Markafoni, Turkcell Global Bilgi, Vodafone, Koçtaş 8. En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri: Akbank, Atos, Bankasya, Speak, Tempo 9. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi: Akbank, Atos, Dıalogo 10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: Bursagaz, Edak, CMC, Kuveyt Türk, Türkiye Finans, Vodafone 11. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası: Bankasya, Dcs, Halk Bankası, Zebeka
.
IMI Group tarafından hazırlanan Türkiye Çağrı Merkezleri Haritası 2012, aynı zamanda çağrı merkezi liginde faaliyet gösteren firmaların istihdam karnesi kabul ediliyor. IMI Group tarafından Call Center Hotel’in katkılarıyla hazırlanan Türkiye Çağrı Merkezi Haritası 2012 tamamlandı. Harita kapsamındaki koltuk ve çalışan sayıları, sektöre öncülük eden 109 çağrı merkezinin 35 ili kapsayan verileri dikkate alınarak hazırlandı. Net Araştırma şirketinin Eylül 2012 itibarıyla IMI Fuarcılık adına yaptığı Türkiye Çağrı Merkezi Araştırma Raporuna göre koltuk sayısının 2011 yılına göre %15 seviyesinde artacağı, çağrı merkezi çalışan sayısının ise 62,000 üzerinde olacağı tahmin ediliyor. Çağrı Merkezlerinin 3 büyük şehri: İstanbul, Ankara, Kocaeli Çağrı Merkezleri istihdam karnesinde ilk 3’te İstanbul, Ankara ve Kocaeli yer alıyor. İstanbul’da 15.654 çalışan, 18.590 koltuk, Ankara’da 3.868 çalışan, 3277 koltuk, Kocaeli’nde 1.524 çalışan, 2.200 koltuk yer alıyor. Ankara’da koltuk sayısının üzerinde çalışanla vardiyalı hizmet sunuluyor. İzmir, Samsun, Malatya, Erzurum ve Afyon’da büyüme hızlanıyor Üç büyüklerin dışında 1.000’in üzerinde istihdam sağlayan illerin başında sırasıyla, İzmir (1197ç/1850k), Samsun(1046ç/1530k), Malatya(1500ç/1500k), Erzurum (1864ç/1348k), Afyonkarahisar (900ç/1250k), Düzce (1000ç/11000k) geliyor. En verimli iller: Bingöl, Elazığ, Rize, Antalya Teşvik verilen illere yapılan yatırımlar her geçen gün artarken koltuk kapasitesinin üzerinde istihdam sağlayan ve vardiyalı hizmet sunan iller dikkat çekiyor. 464 koltuk kapasitesine sahip olan Bingöl; 550, 345 koltuk kapasitesine sahip Elazığ; 391, 189 koltuk kapasitesine sahip Rize; 335,84 koltuk kapasitesine sahip Antalya; 150 çalışanla verimli illerin başında yer alırken aynı zamanda sektörün gelişme gösterdiği illeri de temsil ediyor. Devletten “çifte teşvik” Devlet teşviklerinin hem girişimciler hem de gençler için çifte teşvik almamı taşıdığına dikkat çeken IMI Group Başkanı Meltem Karateke, “Anadolu’ya yatırım yapan her Çağrı Merkezi o bölgenin gençleri için gelecek anlamı taşıyor. Büyük şehirlerde okuma ve çalışma isteği taşıyan gençlere doğup büyüdükleri yerde iş imkanı tanıyan Çağrı Merkezleri, bugün Anadolu’da tersine göçü destekliyor, kızların istihdama katkısını artırıyor” dedi. Yöntem: •Haritada belirtilen sayılar; 109 çağrı merkezinin 35 ili kapsayan verileri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Harita kapsamındaki koltuk - agent sayıları ve diğer bilgiler katılımcı çağrı merkezlerinin beyanlarını yansıtmaktadır. Net Araştırma şirketinin Eylül 2012 itibarıyla IMI Fuarcılık adına yaptığı Türkiye Çağrı Merkezi Araştırma Raporuna göre koltuk sayısının bir önceki yıla göre %15 seviyesinde artacağı – agent sayısının ise 62,000 üzerinde olacağı tahmin edilmektedir. •Kullanıcıların outsource firmaları bünyesinde bulunan koltuk ve agent sayıları, outsource firmaları için sunulan verilere dahil edilmiştir. •İl dağılımlarını içeren tabloda koltuk ve agent sayıları belirtilmeyen çağrı merkezlerine ait veriler, Türkiye geneli toplamına dahil edilmiştir. • Türkiye Çağrı Merkezi Haritası, iPad ve iPhone uygulamalarıyla, koltuk, agent sayıları ve lokasyon bilgileri her ay güncellenebilen aktif bir içerik sunacaktır. •Detayları www.callcenterlife.com.tr adresinden takip edilebilirsiniz. •Kaynak göstermek koşuluyla kullanılabilir. •Katılan tüm çağrı merkezlerine katkılarından dolayı teşekkür ederiz.
.
Çağrı merkezi tasarımından, yeni insan kaynakları politikalarına kadar geniş bir içeriğe sahip olan konferansın en sıcak gündemini evden çalışma olgusu, e-ticaret ve müşteri hizmetlerinde sosyal medya kullanımı oluşturuyor. Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün uluslararası standartlarda gelişimine katkı sağlayan ve her yıl yüzlerce sektör temsilcisini ağırlayan Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı’nın bu yılki konu başlıkları; müşteri hizmetlerinde sosyal medya kullanımı, e-ticaret, hızlı değişen müşteri beklentilerine aynı hızla cevap verecek yeni teknolojiler, İK politikaları ve evden çalışma olgusu, çağrı merkezi mimarisi ve dizaynı gibi önemli konular olacak. E-ticaret=fırsat+sorun Açılış konuşmasını Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer’in yapacağı konferansta Pfeiffer, çağrı merkezleri için hem fırsat hem daha fazla sorun anlamına gelen e-ticaret olgusunu dünyadaki örnekleriyle masaya yatıracak. Sosyal medyada yatırımın geri dönüşünü nasıl hesaplarsınız? Her geçen gün daha fazla müşterinin akıllı telefonlarıyla işlem yaptığı günümüzde kurum ve markaların mobil veya dijital bir strateji geliştirmemeleri imkansız. Tüketici hareketlerindeki dijital çağı ve onun getirdiği yenilikleri yorumlayacak olan ITesa.com ‘un CEO’su Keith Fiveson, sosyal medyaya yapılan yatırımın geri dönüşü nasıl hesaplanır, sosyal medya hizmet sürecinde çağrı merkezlerinin rolü ve etki alanları nedir? gibi konulara ışık tutacak. Çağrı merkezleri için önemli bir hizmet modeli: Evden Çalışma Bazı hizmet alanlarında en verimli modelin evden çalışma olduğuna inanan ve Hilton Avrupa Operasyonları’nda “Evden Çalışma Modeli”nin uygulanmasına öncülük eden Gillian J Bell, daha sonra bu modeli ABD’ye de iş modeli olarak uyarlamış ve bu yolla 1000’in üzerinde müşteri temsilcisi sayısına ulaşmıştır. Evden çalışma olgusuna global anlamda ışık tutacak olan Evden Müşteri Temsilciliği Danışmanı Bell, modelin beklenmedik faydalarına odaklanacak. Doğru ve etkin performans yönetimi nasıl olmalı? Çalışan bağlılığını artırmanın yöntemlerini anlatacak olan Off Center LLC Kurucusu Greg Levin, Z kuşağı gibi elde tutulması zor olan yeni nesille çalışmanın ve motivasyonlarını yüksek tutmanın yollarına ışık tutacak. Bağlılığı ve performansı yüksek seviyedeki çalışanların, müşteri sadakati üzerinde olumlu etki yaptığına değinen Levin, “Doğru ve etkin bir performans yönetimi nasıl olur” sorusuna yanıt verecek. Çalışan refahında ortamın önemi büyük… Çağrı merkezlerinde fiziksel ortamın nasıl düzenlenmesi gerektiğine ışık tutacak olan INPAR Kurucu ortağı Rui Santos, çalışan refahı ile verilen hizmetin kalitesi arasındaki doğru orantıyı örnekleriyle açıklayacak. Sunumunu 10 farklı bileşeni işleyecek olan Santos, katılımcılara ışıklandırmadan, akustiğe, mobilya ergonomisinden molalara kadar nasıl bir sistem kurulması gerektiğini anlatacak. Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı 2012 Programı Birinci Gün - 18 Ekim 2012, Perşembe2 09:45 - 10:45 Açılış Konuşması "E-Ticaretin Gelişimi = Çağrı Merkezleri için Daha Fazla Fırsat" Mark A. Pfeiffer - Teleperformance , Başkan Yardımcısı 10:45 - 11:15 Kahve Arası 11:15 - 12:15 – İnsan Çağrı Merkezlerinde, Müşteri Temsilcileri Bağlılığının Artırılması Greg Levin - Kurucu, Off Center LLC- TEXAS 12:15 - 13:30 Öğle Yemeği 13:30 - 14:30 - Teknoloji Genesys’in Kullanıcı Deneyimi ve Operasyonel Etkinlik Çalışmaları. Stefan Captijn - Ürün Pazarlama ve Yönetimsel Uygulamalar Müdürü, Genesys 14:30 - 15:00 Kahve Arası 15:00 - 16:00 - Strateji Çağrı Merkezi Tasarımı Rui Santos – Şirket Ortağı, INPAR İkinci Gün - 19 Ekim 2012, Cuma 09:45 - 10:45 - Açış Konuşması Sosyal Medya’dan Yatırımın Geri Dönüşü ve Tüketici Hareketi’nin Dijital-Mobil Çağında Müşteri Deneyimi Keith Fiveson - CEO, ITesa.com - NY 10:30 - 11:00 Kahve Arası 11:00 - 12:00 - Strateji Evde Çalışma Olgusu Gillian Bell - Evden Müşteri Temsilciliği Danışmanı 12:00 - 13:30 Öğle Yemeği 13:30 - 14:30 - Strateji Bulutlar, Kalabalıklar ve Özerk Müşteriler: “ Alışılmışın dışında Hizmet” Vermek Dr. Nicola Millard - BT 14:30 - 15:00 Kahve Arası 15:00 - 16:00 - Teknoloji Başarı Hikayesi: Ses Tanıma Teknolojisi-Turkcell Global Bilgi Tunca Meric – Teknolojik Çözümler ve Hizmetler Müdürü 16:00 – 17:00 Başarı Hikayesi Uluslararası Dış Kaynak Deneyimi Nasıl Oluşturulmalı ve Yerel Bağlamda Başarılı Bir Şekilde Nasıl Uygulamalı? Carita Vallinkoski - CCC Genişleme Yöneticisi 17:00 - 18:30 Kokteyl 18:30 Türkiye Çağrı Merkezi Ödül Töreni 2012
.
Türkiye Çağrı Merkezi Ödül kategorilerine bu yıl Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi de eklenerek kategori sayısı on ikiye çıktı. Ayrıca bu yıl Türkiye Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı’na katılacak firmalar KOSGEB desteğinden yararlanacaklar. Ödül son başvuru tarihi: 29 Haziran 2012 Büyüme İstanbul’u aştı Anadolu’ya taştı Sektörün gelişmesine büyük katkıları olan ve dünyanın önde gelen isimlerini Türkiye’de bir araya getiren İstanbul Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı ile sektörün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, 2012 yılı itibariyle “Türkiye” ön adıyla düzenlenecek. Sektör adına son derece önemli olan bu gelişmeyi değerlendiren IMI Group Başkanı Meltem Karateke, “Konferansı ilk kez düzenlediğimiz 2005 yılında, İstanbul’un Doğu Avrupa ve Orta Doğu’da geleceğin çağrı merkezi hizmet üssü olacağını öngörerek tüm sektörel faaliyetlere İstanbul ön adını vermeyi uygun görmüştük. Ancak çağrı merkezi sektöründe artan Anadolu yatırımları, verilen devlet teşvikleri büyümeyi İstanbul’la sınırlı bırakmamış ve ülke geneline yaymıştır. Bugün sektör adına elde edilecek her başarı Türkiye’yi dünyada farklı bir konuma taşımakta ve bizi hizmet ihracat eden bir boyuta getirmektedir. Türkiye bugün çağrı merkezi sektöründe Doğu Avrupa ve Orta Doğu’nun göz bebeği olmuştur” dedi. “Bugün Türkiye ön adını almak vizyon değil, bir zorunluluktur” İstanbul ön adını koyarken küçük düşündüklerine vurgu yapan Karateke, sektörün Anadolu’daki gelişim hızı, istihdam gücü, işi sahiplenme potansiyeli dikkate alındığında dünyanın yakından takip ettiği Türkiye, genç ve kalifiye insan gücüyle bizi yakın gelecekte daha farklı platformlara taşıyacaktır. Bu nedenle bugün Türkiye adını almak bir vizyon olmaktan çıkmış, bölgesel bir güç olma yolundaki ülkemiz için zorunluluk haline gelmişti. Uzun yıllardır hiç aralıksız, büyük özveriyle düzenlenen konferans ve fuar ile ödül törenimiz TOBB’un onayıyla 2012 yılından itibaren Türkiye ön adıyla düzenlenecektir. Bu sektör adına son derece önemli ve memnuniyet verici bir gelişmedir” dedi. Çağrı merkezlerinin yeni rekabet alanı: Sosyal Medya Tüketici memnuniyetinin markanın geleceğinde büyük önem taşıdığı günümüzde en hızlı gelişen ve etkileşimli iletişim aracı hiç kuşku yok ki sosyal medya. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri de bu gelişimin paralelinde 19 Ekim’de 7.si düzenlenecek ödül töreninde Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi ödüllendirecek. Bu kategoride adaylar; Strateji ve Süreç Yönetimi, Kriz Yönetimi, Operasyonel personel / ajans planlama – Yönetimi, Teknoloji Kullanımı (Monitoring&Reporting), Sosyal Medya Cevaplama Yönetimi, Social CRM, Yenilikçi / Fark Yaratan Uygulamalar olmak üzere 7 farklı kriterde değerlendirmeye alınacaklar. 7. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri 2012 - Kategoriler 1. En İyi Çağrı Merkezi - 500 ‘den fazla Koltuklu - 499-100 Koltuklu - 100 ‘den az Koltuklu 2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı 3. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi 4. En İyi Müşteri Deneyimi 5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi 6. Teknolojinin En İyi Kullanımı 7. Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi -Yeni 8. En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri 9. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Inbound - Outbound 10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması 11. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası 12. Jüri Özel Ödülü
.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Müsteşarı Ziya Altunyaldız’ın katılımıyla gerçekleşen konferansta e-ticaret konusu güvenlikten hukuksal süreçlere, yasal mevzuatlardan ödeme sistemleri ve lojistiğe kadar tüm süreçleriyle ele alındı. IMI Conferences tarafından BKM sponsorluğunda gerçekleşen “E-Ticarette Kusursuzluğun Sağlanması” ana temalı konferansın açılışını yapan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Müsteşarı Ziya Altunyaldız: “İnsanlık tarihi kadar eski olan ticaret, günümüzde e-ticarete dönüşmekte ve finansal kriz ortamında önemli fırsatlardan biri olarak görülmektedir” diyen ve New York Times Köşe Yazarı Thomas Friedman’ın sözünden alıntı yapan Müsteşar Altunyaldız, “Dünya düzleşiyor. Dünya üzerindeki herkes kapı komşusu olmuştur. Coğrafyayı kader olmaktan çıkartan yaygın ve güçlü bir ticaret ağıdır. Bu oyundaki en önemli belirleyici ise elektronik ticarettir” dedi. “Geleneksel ticaret miyop bir bakış açısıdır” “Wall-Mart Amerika’nın en büyük perakende devi olmasına rağmen Amazon bu deve oranla 30 Kat daha fazla web trafiğine sahip” diyen Altunyaldız, Wall-Mart tarzı firmalar yine ayaktalar ancak önemli bir büyüme alanını ellerinden kaçırmış durumdalar. Bugün sadece geleneksel modellerle ticaret yapmak ve fiziki duvarlara hapsolmak miyop bir bakış açısıdır” dedi. “G20 ülkelerinin internet ekonomisinin 2016 yılında 4 trilyonu geçmesi öngörülüyor” 2016 yılına kadar dünya nüfusunun yarısının yaklaşık 3 milyar kişinin internet kullanıcısı olacağı öngörülmektedir” diyen Altunyaldız, “Aynı dönemde ülkemizin de içerisinde bulunduğu G-20 ülkelerinde yaklaşık 800 milyon internet kullanıcısı olacağı ve bu ülkelerdeki internet ekonomisinin 4.2 trilyon Dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir” dedi. 2011 yılı rakamlarına göre ülkemiz perakende ticaret hacmi içinde e-ticaretin payı oransal bazda ABD ve AB’yi geçerek yaklaşık %6.3 oranına ulaştığına değinen Müsteşar Altunyaldız “75 milyon nüfusu ile ülkemiz, Avrupa’da Almanya ve Rusya’dan sonra 3cü, dünyada ise 18ci sırada yer almaktadır. Hali hazırda yaklaşık 35 milyon internet kullanıcısı ile dünyada 12ci sırada yer alması ve genç nüfusun internet kullanım oranının %65,8 seviyesinde olması potansiyelin en önemli göstergesidir” dedi. İnternet penetrasyonu %50’yi geçtiği zaman e-ticaret sektörü sıçrama yapmaktadır Sektörün son 3 yılda ortalama olarak %50 büyüdüğünün altını çizen ve bunun mütevazi bir oran olduğunu belirten Müsteşar Altunyaldız, Dünyadaki verilere göre bir ülkedeki internet penetrasyonu %50’yi geçtiği zaman e-ticaret sektörü sıçrama yapmaktadır. 2011 yılı itibariyle Hindistan’dan sonra dünyada en hızlı büyüyen 2. E-ticaret pazarıyız. Ülkemizde e-ticaret pazar hacmi 2005 yılına oranla 16 kat artışla 23 Milyar TL’ye ulaşmıştır ” dedi. “Potansiyelimiz büyük, yolumuz uzun” “Ülkemizde işletmelerden son tüketiciye yapılan e-ticaret hacminin toplam perakende ticaret hacmine oranı dikkate alındığında AB’ye göre 8. Kat, ABD’ye göre 20 kat büyüme potansiyeli bulunmaktadır. Fakat ülkemizde nüfusun yaklaşık %4’ü internet üzerinden alışveriş yaparken AB’de bu oran %10, ABD’de ise %15’lerdedir. Bu gideceğimiz daha çok yolun olduğunun da göstergesidir.” dedi. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Müsteşarı Ziya Altunyaldız’ın Konuşması ve Gümrük ve Ticaret Bakanlığı verilerinden dikkat çeken diğer başlıklar: • Türkiye’deki sanal işyeri sayısı: 40 binlere ulaşmıştır • E-ticaret sitelerinin sayısı: 5bini geçmektedir • 2011 yılında 265 milyar TL kartlı sistemde alışveriş yapılmış, bunun %8’i e-ticaret yoluyla gerçekleşmiştir. • 2010-2011 yıllarında ülkemizde e-ticaret sektörüne birleşme ve satın almalar yoluyla yaklaşık 750 milyon Dolar tutarında doğrudan yabancı yatırımcı girişi olmuştur. • Kredi Kartı kullanımı 51 milyon adet seviyesindedir. Türkiye’de yapılan harcamaların %30’u kartlı ödeme sistemlerinden geçmekte olup, 2023’te bu oranın %100 olması hedeflenmektedir. • Gelişimin olmazsa olmazı güvenilir bir e-ticaret ortamının tesis edilmesi ve özellikle tüketici güvenini sağlayacak düzenlemelerin yapılmasıdır. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun Tasarısı TBMM Genel Kurul gündemine alınmıştır. • Bakanlık olarak; ülkemizi ticaretin en kolay ve güvenli yapıldığı ülkeler liginde üst basamaklara taşımak için çalışıyoruz. Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Soner Canko, 2010-2011 yılında e-ticarete 750 milyon Dolar’dan fazla yabancı yatırımcının yatırım yaptığına ve bu oranın genel yabancı yatırım tutarının %4’ünü oluşturduğuna dikkat çekti. . Türkiye’de 16.6 milyon internet abonesi olduğuna ve cihazlarla internete bağlanan kişi sayısının 7 milyonu geçtiğine değinen Canko “E-hizmete ve e-ticarete erişim, yeni iş modelleri ve istihdam yaratıyor ve kayıtlı ekonomiyi artırıyor” dedi. Konferansla ilgili daha fazla bilgi için: www.facebook.com/eticaretexpowww.twitter.com/eticaretexpo
.
IMI Conferences tarafından BKM sponsorluğunda gerçekleşecek “E-Ticarette Kusursuzluğun Sağlanması” ana temalı konferansın yurtdışından iki önemli konuğu olacak. The e-Tailing Group Başkanı Lauren Freedman “E-Ticaret Tüketici Taleplerini Karşılamak İçin Tırmanıyor: Yeni Trendler ve Kazandıran Perakende Taktikleri“ni anlatırken, e-ticaret denince akla gelen ilk isimlerden Larry Ullman da "Başarılı Bir E-Ticaret Teşebbüsü Oluşturmak veya Nazikçe Başarısız Olmak” üzerine deneyimlerini aktaracak. İstanbul Şehir Üniversitesi’nden Prof. Dr. Tekin Memiş de Elektronik Ticaret Kanun Tasarısı Neler Getiriyor? başlıklı bir sunum yapacak. “Eğitimticilere ve öğrencilere %50 indirim” Türkiye’nin TOBB izniyle düzenlenen ilk e-ticaret Konferans ve Fuarı’nı organize eden IMI Group Başkanı Meltem Karateke konferansı e-ticaretle ilgili tüm sorulara yanıt verecek bir içerikte planlamaya özen gösterdiklerini belirterek “e-ticaret kayıt dışı ekonomiyi tarihe gömecek en önemli silahımız” dedi. Bu gücü kullanırken yaşanan sorunları masaya yatırmayı, ekonomiye yön veren farklı isimleri e-ticaret ortak paydasında buluşturmayı hedeflediklerinin altını çizen Karateke, “Türkiye e-ticarette önemli bir oyun kurucu olacak. e-Ticaret Konferans ve Fuarı, bunun için yapılması gerekenleri konuşacağımız ortak bir platform olacak. Bu alanda elde edilecek bilgilerin daha geniş kitlelere ulaşması için akademik personel ve öğrencilere de %50 indirim uyguluyoruz” dedi. • Silahla ya da klavye ile yapılan soygunun birbirinden farkı nedir? • Türk hukuk sisteminde bilişim suçlarının yeri ve yaptırımları neler? • e-ticaretin önündeki en büyük engel olan güvenlik sorunu için neler yapılıyor? • Dünya ile Türkiye e-ticaret uygulamaları arasında ne gibi farklar var? • Elektronik Ticaret Kanun Tasarısı Neler Getiriyor? • Bir e-ticaret sitesi için çok sayıda ziyaretçi mi önemli sadık müşteri mi? • Altyapısı güçlü siteler mi yoksa pazarlama bütçesi olan girişimler mi daha başarılı oluyor? • E-ticarette ömrü uzatan stratejiler neler? • e-ticarette tüketici ne istiyor, beklentileri neler? • Türk tüketicilerinin e-alışveriş alışkanlıkları neler? • e-ticarette ortalama sepet büyüklüğü ne? • E-alışverişi artıran taktikler nelerdir? gibi sorulara yanıt bulacak olan bu konferansla ilgili daha fazla bilgi için; Facebook'da takip etmek için: www.facebook.com/eticaretexpo Twitter'da takip etmek için: www.twitter.com/eticaretexpo
.
Ödeme sistemlerinin nihai tüketim harcamalarındaki payının 2001 yılında %9 iken 2011 yılında %30 seviyelerine ulaştığına dikkat çeken Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Dr.Soner Canko, “Bugün Avrupa’nın %25’lik ortalamasının üstüne çıkan Türkiye, en fazla kredi kartı kullanan ülke sıralamasında Avrupa’da 3. sıraya yerleşti” dedi. Kartlı alışverişte banka kartı ve kredi kartının dengeli olduğuna dikkat çeken Canko, “Bireylerin güvenlik endişesini ortadan kaldırarak e-ticareti güçlendirmeli ve kayıt dışı ekonomiyi devre dışı bırakmalıyız” dedi. TOBB izniyle düzenlenen ilk E-Ticaret Konferans ve Fuarı, (http://www.e-commerceexpo.com/) 30 Mayıs 2012’de BKM sponsorluğunda İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek. Konferansta e-ticaret konusu güvenlikten hukuksal süreçlere, yasal mevzuatlardan ödeme sistemleri ve lojistiğe kadar tüm süreçleriyle ele alınacak. IMI Conferences tarafından BKM sponsorluğunda gerçekleşecek “E-Ticarette Kusursuzluğun Sağlanması” ana temalı konferansın yurtdışından iki önemli konuğu olacak. The e-Tailing Group Başkanı Lauren Freedman “E-Ticaret Tüketici Taleplerini Karşılamak İçin Tırmanıyor: Yeni Trendler ve Kazandıran Perakende Taktikleri“ni anlatırken, e-ticaret denince akla gelen ilk isimlerden Larry Ullman da "Başarılı Bir E-Ticaret Teşebbüsü Oluşturmak veya Nazikçe Başarısız Olmak” üzerine deneyimlerini aktaracak. Konferans öncesi konuştuğumuz BKM Genel Müdürü Canko, e-ticaretin vardığı noktayı ve gelişme alanlarını özetledi. “Cari açığın finansmanı için e-ihracata odaklanalım” E-ticaret pazar büyüklüğünün 23 milyar TL'ye ulaştığının ve geçen yıla oranla %57 büyüdüğünün altını çizen BKM Genel Müdürü Canko, "2012 yılında hedeflenen büyüme %100’dür. 2011 yılında 133 milyon kartla 3.3 milyar adet işlem gerçekleştiğine dikkat çeken Canko, “İşlem adedinin 2.2 milyarı kredi kartı, 1.1 milyarı banka kartıyla yapılmıştır. Bunun 126 milyonu yani %5’lik işlem payı e-ticaret olarak gerçekleşmiştir, bu da Türk Lirası olarak %9’luk bir işlem hacmi demektir” dedi. İhracatın e-ticareti de içine alacak şekilde düzenlenmesi gerektiğine vurgu yapan Canko, e-ihracatı cari açığın finansmanı için de önemli bir çözüm olarak ortaya koymuştur. Kredi kartı pazarının doygunluğa ulaştığına dikkat çeken Canko, “2011 yılında kredi kartı adedi %9 büyüyerek 51 milyona, banka kartı adedi ise %17 büyüyerek 82 milyona ulaştı. Banka kartları mevcut paranın kullanıldığı ürünler olduğundan buradaki büyüme çok daha önemlidir ve sağlıklı ekonomiye işarettir” dedi.


DMCA.com Protection Status Yandex.Metrica